به فروشگاه اینترنتی دیجی طبیعی خوش آمدید. این صفحه شرایط ارائه خدمات و فروش محصولات را برای آگاهی خریداران، بر مبنای قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، از جمله مواد ۳۳، ۳۴، ۳۷، ۳۸ و ۳۹، توضیح می‌دهد. پیش از ثبت سفارش، اطلاعات کالا، قیمت نهایی، هزینه ارسال و این مقررات را مطالعه کنید. هیچ‌یک از بندهای این صفحه ناقض حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده نیست.
۱. معرفی فروشنده و راه‌های ارتباط
نام تجاری فروشگاه: دیجی طبیعی؛ وب‌سایت رسمی: digitabie.com.
نشانی تماس و پیگیری شکایت: تهران، دهکده المپیک، شهرک صدرا، خیابان آسمان ۶، برج پاسارگاد ۱، طبقه ۵، واحد ۲؛ کد پستی ۱۴۸۵۶۱۳۲۱۴.
تلفن ثابت: ۰۲۱۴۷۰۰۰۳۷۱؛ موبایل: ۰۹۱۲۲۳۹۷۶۲۳؛ ایمیل معرفی‌شده فروشگاه: info@digitabie.com؛ ایمیل فعال پشتیبانی و ثبت درخواست: payandehpour@gmail.com. برای ثبت پیام و پیگیری، فرم تماس با ما نیز در دسترس است. برای اطمینان از دریافت درخواست، از ایمیل پشتیبانی یا فرم تماس استفاده کنید.
۲. ویژگی‌های کالا و اطلاعات پیش از خرید ـ ماده ۳۳
مشخصات فنی و کاربردی، ترکیبات یا نوع محصول، وزن یا حجم، برند، قیمت و موجودی هر کالا در صفحه همان محصول درج می‌شود. خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، توضیحات، موارد مصرف، هشدارهای احتمالی، تاریخ مصرف (در صورت درج) و شرایط نگهداری محصول را مطالعه کند. اگر اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری کافی نیست، پیش از خرید از پشتیبانی پرسش کنید.
عکس کالا برای معرفی محصول است و در مواردی مانند تغییر طراحی بسته‌بندی، ممکن است ظاهر آن با تصویر اندکی تفاوت داشته باشد؛ ویژگی‌های اساسی، مقدار و ماهیت محصول باید مطابق سفارش باشند.
۳. قیمت، هزینه‌های خرید و اعتبار پیشنهاد
قیمت هر کالا در صفحه محصول و سبد خرید مشخص است. هزینه حمل، تخفیف‌ها، مالیات یا عوارض قابل اعمال و مبلغ نهایی، در صورت وجود، پیش از تأیید نهایی سفارش در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. هیچ هزینه پنهانی خارج از مبلغ اعلام‌شده در مرحله نهایی نباید از مشتری مطالبه شود.
قیمت و موجودی نمایش‌داده‌شده تا زمانی معتبر است که در فرایند ثبت سفارش تأیید شود؛ ثبت درخواست در سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو کالا یا قطعی‌شدن معامله نیست. در صورت بروز خطای آشکار قیمت‌گذاری یا عدم امکان تأمین، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت دریافت وجه، مطابق قانون وجه دریافتی را مسترد می‌کند.
۴. فرایند ثبت سفارش و انعقاد معامله
مشتری پس از انتخاب کالا، تعداد، آدرس گیرنده، روش ارسال و شیوه پرداخت را تعیین و مشخصات و مبلغ سفارش را مرور می‌کند. ثبت سفارش پس از طی مرحله پرداخت و دریافت تأییدیه در سامانه فروشگاه پیگیری‌پذیر است. جزئیات سفارش از بخش «حساب کاربری / سفارش‌ها» قابل مشاهده است و اطلاع‌رسانی مرتبط نیز از راه‌های اعلام‌شده در زمان خرید انجام می‌شود.
خریدار مسئول صحت نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی واردشده است. هرگونه مغایرت را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید تا در صورت امکان پیش از ارسال اصلاح شود.
۵. روش‌های پرداخت
شیوه‌های پرداخت درگاه‌های بانکی، اعتباری یا اقساطی فقط به میزانی که در صفحه تسویه‌حساب برای همان سفارش قابل انتخاب باشند ارائه می‌شوند. شرایط اعتبار، اقساط، کارمزد احتمالی و احراز صلاحیت را ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تعیین می‌کند و باید پیش از تأیید پرداخت به مشتری نمایش داده شود. فروشگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی یا رمزهای پرداخت را در فرم سفارش دریافت نمی‌کند؛ پرداخت از مسیر امن ارائه‌دهنده انجام می‌شود.
۶. ارسال، هزینه حمل و تحویل
روش‌ها و هزینه ارسال متناسب با مقصد، وزن، حجم، نوع کالا و گزینه‌های فعال حمل‌ونقل در صفحه تسویه‌حساب مشخص می‌شوند. انتخاب روش ارسال به معنی پذیرش شرایط همان روش است. زمان‌های اعلام‌شده برای آماده‌سازی و تحویل، در صورت درج، تخمینی‌اند و به ظرفیت شرکت حمل، شرایط جوی، تعطیلات و صحت نشانی بستگی دارند. در صورت تأخیر یا مشکل تحویل، وضعیت سفارش از حساب کاربری یا پشتیبانی پیگیری می‌شود.
هنگام دریافت، تعداد بسته‌ها و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کنید. اگر کالای اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده دریافت کردید، در اولین فرصت با ذکر شماره سفارش و در صورت امکان تصاویر بسته و کالا موضوع را اطلاع دهید. این توصیه، حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.
۷. حق انصراف هفت روز کاری ـ مواد ۳۷ و ۳۸
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، در موارد مشمول قانون، حداقل هفت روز کاری فرصت انصراف از خرید، بدون الزام به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه دارد. در انصراف عادی مشمول این حق، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهده مصرف‌کننده باشد.
مطابق ماده ۳۸، مبدأ این مهلت برای فروش کالا از تاریخ تحویل به مصرف‌کننده است و آغاز اعمال آن منوط به ارائه اطلاعات الزامی مواد ۳۳ و ۳۴ قانون نیز هست. برای استفاده از حق انصراف، شماره سفارش و درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما یا شماره‌های پشتیبانی اعلام کنید. فروشگاه مطابق مقررات، وجه دریافتی را در اسرع وقت بازمی‌گرداند.
۸. استثناهای قانونی حق انصراف برای برخی کالاها و خدمات
حق انصراف در موارد مشخص‌شده در بند «د» ماده ۳۸ و آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی ممکن است اعمال نشود؛ از جمله بعضی خدمات تحویل مواد غذایی و کالاهای مصرف روزانه، کالاهای سریع‌الفساد یا کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابلیت بازپس‌دادن ندارند. این استثناها به صورت موردی و مطابق قانون بررسی می‌شوند و به معنی سلب کلی حق انصراف از تمام محصولات غذایی، عسل، روغن یا محصولات فروشگاه نیستند.
استثنای قانونی انصراف، مسئولیت فروشگاه در قبال کالای معیوب، مغایر با سفارش یا تعهدات قانونی دیگر را از بین نمی‌برد.
۹. کالاهای مغایر، آسیب‌دیده و فرایند مرجوعی
در صورت دریافت کالای اشتباه، ناقص، معیوب یا دارای مغایرت اساسی با مشخصات سفارش، شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر احتمالی را برای پشتیبانی ارسال کنید. فروشگاه پس از بررسی مستندات، طبق قوانین لازم‌الاجرا نسبت به رفع مغایرت، جایگزینی کالا، مرجوعی یا بازپرداخت اقدام می‌کند. اگر کالایی غیر از موضوع قرارداد ارسال شده باشد، هزینه‌های بازپس‌فرستادن طبق مقررات مربوط بر عهده فروشنده خواهد بود.
پیش از ارسال مرجوعی برای دریافت راهنمایی آدرس و روش تحویل با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ این هماهنگی شرط اسقاط یا محدود کردن حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست.
۱۰. لغو سفارش، عدم موجودی و بازپرداخت
برای درخواست لغو سفارش پیش از ارسال، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر به علت عدم موجودی یا عدم امکان ایفای تعهد، فروشگاه نتواند سفارش را انجام دهد، مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی وجه دریافتی را فوراً مسترد می‌کند، مگر موارد قانونی که مشتری صریحاً با انتظار برای تأمین و تحویل موافق باشد.
مبالغ مستردشده با توجه به روش پرداخت و الزامات درگاه یا ارائه‌دهنده اعتبار به روش قانونی و قابل رهگیری بازگردانده می‌شوند. در پرداخت اعتباری/اقساطی، فرایند استرداد باید با هماهنگی ارائه‌دهنده همان خدمت انجام شود.
۱۱. شکایت، پشتیبانی و خدمات پس از فروش
برای دریافت راهنمایی خرید، پیگیری تحویل، ثبت شکایت، درخواست انصراف، رسیدگی به مغایرت و پیگیری بازپرداخت، از صفحه تماس با ما، تلفن 02147000371 یا شماره 09122397623 استفاده کنید. یا به payandehpour@gmail.com پیام دهید. برای رسیدگی سریع‌تر شماره سفارش و شرح موضوع را ارائه دهید. ارائه مدارک و پشتیبانی مرتبط با کالا و خدمات طبق ضمانت‌های اعلام‌شده و مقررات قانونی انجام می‌شود.
۱۲. محرمانگی اطلاعات و تغییر مقررات
اطلاعات گیرنده، نشانی، شماره تماس و جزئیات سفارش فقط در حد لازم برای ثبت و اجرای سفارش، ارسال، پشتیبانی و تکالیف قانونی پردازش می‌شود. توضیحات بیشتر در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.
ممکن است این صفحه برای شفاف‌سازی یا انطباق با مقررات بعدی ویرایش شود. تغییرات جدید نباید حقوق مکتسب قانونی مشتری مربوط به سفارش پیشین را از بین ببرد. هرجا مفاد این صفحه با قوانین آمره ایران تعارض داشته باشد، قانون لازم‌الاجرا مقدم است.
مبنای قانونی: قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران (مواد ۳۳ تا ۴۱) و آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲ آن. آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ آبان ۱۴۰۵.